مجموعة أنكورا - سياسة الاسترداد والاستبدال
تاريخ السريان: 02.05.2024
نسعى في مجموعة أنكورا جاهدين لضمان رضا عملائنا . إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة استرداد وإرجاع موضحة أدناه.
1. المرتجعات
- يمكن إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي.
- لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على office@ancora1919.it مع تفاصيل طلبك (رقم الطلب وسبب الإرجاع).
2. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُبلغكم بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
3. المنتجات غير القابلة للاسترداد
- بطاقات الهدايا.
- منتجات مصممة حسب الطلب أو منقوشة.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات.
4. عمليات التبادل
نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف فيها. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر من نفس النوع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني office@ancora1919.it للحصول على المساعدة.
5. الشحن المرتجع
يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات. ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن للمنتجات ذات القيمة العالية.
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على البريد الإلكتروني office@ancora1919.it
