Groupe Ancora - Politique de remboursement et d'échange

Date d'entrée en vigueur : 02.05.2024

Chez Ancora Group, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients . Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de remboursement et de retour détaillée ci-dessous.

1. Retours

• Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat.
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine.
• Pour initier un retour, contactez-nous à office@ancora1919.it avec les détails de votre commande (numéro de commande et motif du retour).

2. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

3. Articles non remboursables

• Cartes cadeaux.
• Produits personnalisés ou gravés.
• Articles achetés lors d'événements de vente.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même, contactez-nous à l'adresse office@ancora1919.it pour obtenir de l'aide.

5. Retour d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison pour les articles de valeur.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse office@ancora1919.it