مجموعة أنكورا - سياسة الاسترداد والاستبدال
تاريخ السريان: 02.05.2024
نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا في مجموعة أنكورا . إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فلدينا سياسة استرداد وإرجاع موضّحة أدناه.
1. الإرجاعات
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من الشراء.
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية وفي العبوة الأصلية.
- لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على office@ancora1919.it مع تفاصيل طلبك (رقم الطلب وسبب الإرجاع).
2. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُخطرك بالموافقة أو الرفض لطلب استرداد أموالك. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد الأموال خلال 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
3. العناصر غير القابلة للاسترداد
- بطاقات الهدايا.
- منتجات مخصصة أو محفورة.
- العناصر التي تم شراؤها خلال أحداث البيع.
4. التبادلات
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بنفس المنتج، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني office@ancora1919.it للمساعدة.
5. إعادة الشحن
يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن للمنتجات عالية القيمة.
لأي أسئلة إضافية، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على office@ancora1919.it
